Blog Oficial de Cámara Ecuatoriano Americana de Comercio, Guayaqui, asociación empresarial sin fines de lucro que busca promover oportunidades de negocios bilaterales con Estados Unidos.

¿Qué son los stakeholders?... Y ¿por qué son tan importantes?

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Aunque el nombre le suene ajeno, los stakeholders representan un grupo sumamente importante para su empresa, pues permiten establecer las bases tempranas dirigidas a la planificación, ejecución, monitoreo y control de la comunicación de ésta, con el único objetivo de lograr su éxito. 

Ha trabajado toda la vida junto a ellos, pero tal vez nunca los había visto de la misma manera. como hoy se los presentamos. Los stakeholders son aquellos grupos de interés, públicos internos y externos, que están de alguna manera vinculados al desarrollo, funcionamiento y reputación de una empresa u organización: Proveedores, clientes, accionistas, trabajadores, distribuidores, dueños, bancos, gobierno, medios de comunicación, entre otros. Generar vínculos de contactos permanentes con estos grupos nos dan la posibilidad de entender, hacia dónde va la imagen y el posicionamiento institucional de nuestra empresa. 

Para Ana Miranda, consultora de comunicación, es importante tener identificado a estos grupos “Lo que nosotros llamamos “mapear”, es decir identificar los grupos de interés, es fundamental para aplicar estrategias dirigidas para los grupos o para cada uno de ellos de acuerdo a los intereses y el relacionamiento con la empresa Es necesario escucharlos para saber qué estamos fallando o qué es necesario mejorar o innovar, con el objetivo de no perder su confianza e incrementar su reputación y liderazgo..”, manifestó. 

Con un ejemplo, Miranda nos explicó cómo estos grupos de interés podrían “jugar a nuestro favor o en nuestra contra”. “Analicemos la situación de los empleados de una empresa y sus familiares. Ellos constituyen a los stakeholders internos directos e indirectos ¿Por qué? Porque son ellos los que hablarán de la empresa como buena o como mala, dirán cómo son tratados o atendidos. Cuando los identificas, puedes crear una estrategia comunicacional integral interna para que sea ese grupo el primero en generar fidelidad empresarial” 

La especialista indica que toda estrategia debe estar alineada a la visión, misión y, definitivamente a los objetivos de la empresa, pero incluyendo las necesidades de los stakeholders, de manera que los resultados sean altamente satisfactorios. “Una vez identificados los stakeholders, el siguiente paso es generar vínculos a través de estrategias y herramientas comunicacionales, saber qué piensan de la organización, de los directivos, del producto, del servicio que reciben. Con los stakeholders se puede encontrar las respuestas de por qué las cosas van muy bien o van muy mal en todos los ámbitos”, afirmó. 

Pero no solo basta con identificar y crear vínculos. La especialista nos indica que para que los resultados sean satisfactorios es indispensable innovar e implementar cambios que permitan a la empresa seguirse alimentando de lo que pasa con sus públicos. 

“La auditoría de imagen es una herramienta necesaria en este punto, ya que nos deja conocer a los stakeholders de una manera más profunda- De la auditoria obtenemos información valorativa que permita medir su reputación…” comentó la experta. 

Trabajar de la mano de los stakeholders, conocerlos a profundidad, implementar cambios innovadores que mejoren el vínculo y la reputación de la empresa, fortalecerá su imagen corporativa. Recuerde importa y mucho, lo que la gente opine y diga de su compañía.

Lo que quieren los medios

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Lo que quieren los medios No preguntemos qué necesitamos de los medios, mejor preguntemos qué necesita el medio de nosotros. 

Seguramente su departamento de prensa trabaja incansablemente para mantener informados a los medios de comunicación de cada una de las actividades que realiza su empresa. Mejorar la relación empresario-periodista, puede constituirse en una puerta abierta para crear un estrecho vínculo, con el que su empresa pueda beneficiarse y el periodista pueda recibir información de primera mano, interesante, para su medio de comunicación. 

En esta relación de “ganar-ganar” es importante escuchar lo que los medios necesitan, de qué manera les es más útil la información que generamos, pero sobre todo, cómo podemos contribuir a su labor. 

Conversamos con cuatro periodistas del medio para conocer su opinión, y hacer de este artículo, una útil guía para comprender lo que quieren ellos de nuestras empresas. 

Jorge Cavagnaro, Revista América Economía 
“Para un periodista, recibir información puntual, enriquecedora e informativa es esencial para plasmar ideas claras que nutran al consumidor de nuestro medio. Generalizar en una respuesta, optar por comentarios en los que se incluyan lugares comunes o frases repetidas por todos, generan carencia de profundización de un tema. Por ende, es coherente transmitir ideas con información relevante, que puedan generar cuestionamientos, razonamiento, que el periodista redacte un artículo con el contexto adecuado, pero siempre apoyado en esa previa charla con el empresario, en la que éste, comunicó cifras, datos anecdóticos, que haya adelantado dentro de lo posible, situaciones futuras. Esto en resumen, producirá un debate sano, constructivo entretenido, y sobre todo provocará que el lector/televidente/oyente tenga una buena imagen de la empresa por su apertura y frontalidad. No sólo hay que parecer, sino también ser. 

Andrés Donoso, Radio City 
Como periodistas nos gustaría conocer sobre las alianzas que mantiene o tendrá el sector empresarial con otros países y el beneficio que esto aportaría a la economía del país. No consideramos información, cuando somos convocados para promocionar a una empresa o un producto con fines publicitarios. 

José Luis Calderón, TC Televisión 
El empresario debe ser plenamente consciente que es un actor social por lo tanto genera iniciativas en su entorno que deben ser conocidas por todos. Su discurso debe ser claro preciso y conciso, para ello valerse de las reglas comunicacionales necesarias y otorgar la dinámica necesaria a lo que dice. En el momento de la interrelación esperamos claridad, dinámica y consciencia de su responsabilidad social.

Ecuador y periodismo de marca: Oportunidad para adaptarse y conectar directamente con públicos

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La comunicación corporativa está cambiando y debemos adaptarnos al nuevo entorno de comunicación en redes. En países como Ecuador, esa adaptación no solo ha sido impulsada por los ciudadanos, sino también por el Estado. 

La Ley Orgánica de Comunicación de Ecuador, vigente desde junio de 2013, ha impuesto nuevos reglas a las empresas e instituciones estatales en materia de hacer llegar sus mensajes a sus audiencias. El escenario ha cambiado, principalmente por dos razones:

El free press es cada vez menos una opción: Las empresas e instituciones han tenido como práctica permanente el relacionamiento con las redacciones de los medios para hacer llegar la verdadera identidad, fortalezas y últimos anuncios de las organizaciones. Las empresas ecuatorianas se han visto afectadas en esta práctica pues el artículo 10 de la ley de comunicación menciona que los medios deben abstenerse de difundir publirreportajes como si fuese material informativo. 

Desde que salió la ley en Ecuador, los medios se cuidan cada vez más de publicar contenidos de origen corporativo, ya sea porque necesitan elevar su rentabilidad a través de la publicidad como por el miedo a enfrentar sanciones de los organismos reguladores que pueden confundir los contenidos noticiosos publicados por contenidos de corte publicitario. 

La encrucijada de la producción local publicitaria 


El artículo 98 de la ley de comunicación ecuatoriana obliga a los medios locales a transmitir piezas publicitarias producidas con un 80% de personal ecuatoriano o extranjeros nacionalizados. ¿Qué implica esto? Mayor inversión en tiempo y recursos.

Las empresas transnacionales ya no pueden utilizar las campañas publicitarias regionales. Deben producir en Ecuador y eso supone una inversión que por el volumen de negocio que representa el país no siempre será rentable. Por otro lado, si la empresa decide producir en Ecuador, el tiempo para tener una calidad deseada no será corto.

Estas limitaciones para la comunicación de las empresas en Ecuador representan un reto para que las marcas no disminuyan su nivel de notoriedad y notabilidad

El periodismo de marca: Opción para acercarse más y mejor al consumidor ecuatoriano. 


Frente a esta realidad crítica en que las empresas ecuatorianas deben ajustar drásticamente sus planes de comunicación con sus audiencias, el periodismo de marca se presenta como una oportunidad para evolucionar de la comunicación de masas a la comunicación en redes, haciéndonos pensar que la comunicación corporativa debe evolucionar igualmente hacia un planteamiento que denominamos Periodismo de Marca, con seis principios de actuación: medios propios sobre los ajenos, reputación por encima de notoriedad, realidades en vez de ficciones, transparencia versus independencia, contenidos por relaciones y del media al transmedia.

El camino para acercarse más y mejor al consumidor está en la Red y el periodismo de marca se posiciona como una de las claves para que las empresas ecuatorianas se luzcan mejor, controlen su discurso, eleven su credibilidad y conviertan fidelización en rentabilidad.

Algunas razones por las que una empresa o institución ecuatoriana debería iniciar un proyecto de periodismo de marca:

  •  Prácticas de comunicación como el free press y la publicidad están siendo reguladas con la última ley de comunicación. Se acortan los espacios de exposición de marca.
  • A diferencia del free press en el que la empresa depende de lo que publique el medio, con el periodismo de marca la empresa controla el contenido y el canal. 
  • Los conceptos de free press y de publicidad tradicional y en general los canales de comunicación de masas han ido perdiendo credibilidad entre los consumidores en todo el mundo.
  • La credibilidad la están ganando marcas que buscan personalizar y brindar contenidos de valor para el consumidor, interactuar y seguir construyendo la marca con el aporte de todos sus grupos de interés. La esencia del periodismo de marca está en la Red y busca tal objetivo. 
  • Ecuador no está aislado del crecimiento de la Red. Para un país con catorce de millones de ecuatorianos existe un millón de tuiteros, más de seis millones de usuarios en Facebook y diez millones de personas con acceso a Internet. 
  • Los resultados del último estudio Barómetro de Notoriedad y Notabilidad Online TOP 60 Ecuador, realizado por LLORENTE & CUENCA, revelaron que casi todos los sectores empresariales están en la posibilidad de elevar su reputación con estrategias más directas, medibles y permanentes de comunicación e interacción en la Red. El estudio indica que la mayoría de sectores están ubicados en un cuadrante “suficiente” en el que se habla en general bien de las empresas, pero se habla poco. 

Estas limitaciones para la comunicación de las empresas en Ecuador representan un reto para que las marcas no disminuyan su nivel de notoriedad y notabilidad.

por : Juan Carlos Llanos, Llorente & Cuenca

Ajuste su web a la medida: ¡Responsive web design!

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Hace algunos años atrás, las dimensiones de los teléfonos no representaban en lo absoluto un problema. También, hace unos años atrás, el teléfono se usaba únicamente para llamar y recibir llamadas. Desde que internet llegó a los celulares, cómo luce nuestra página web en el teléfono, ya no parece tan irrelevante. 

En el Ecuador, y en el mundo, la proliferación de smartphones y tablets, ha generado una diversificación de tamaños de las pantallas. Estoy segura, que así como yo, usted se estará preguntando en estos momentos, qué importancia pueden tener las pulgadas más o menos de la pantalla de su teléfono. 

La respuesta la obtuve con un ejemplo muy práctico. Gustavo Buitrón, Gerente de ACCROACHCODE, hizo que buscara en mi celular una página de internet que me interesara. Entré a una web local y lo que vi, es justamente de lo que trata este artículo. La página no se ajustaba al tamaño de la pantalla. La información aparecía incompleta. 

Llega la solución 


Responsive web design, no es otra cosa que una tendencia de creación de páginas web que pueden ser visualizadas perfectamente por todo tipo de dispositivos. “Diseñar Responsive Web Design se convierte en una excelente opción para mantener la vanguardia en diseño, ya que permite realizar un solo sitio adaptable a cualquier equipo en que se cargue, incluso a consolas de video juegos …”, comentó Buitrón. 

Comprendido, pero ¿cómo funciona? 


En lugar de construir una website para cada tipo de dispositivo (smartphone, tablet, ordenador desktop, laptop e incluso, hoy en día, para smart TV), se crea una sola website utilizando CSS3 media queries y un layout con imágenes flexibles. De esta forma, la website detecta desde qué clase de dispositivo está accediendo el usuario y muestra la versión más optimizada para ese medio, reorganizando sus elementos. “La tendencia actual es unificar los canales de información en una única dirección web, vincular las redes sociales para provocar que el Social LinkBuilding mejore nuestra estrategia SEO y mantener las mismas funcionalidades y características del sitio optimizadas al móvil, adaptándose progresivamente a los diversos modelos y resoluciones de dispositivos que se encuentran en el mercado”, asevera Buitrón. 

Si usted aún no tiene su página web enmarcada en esta tendencia, considere que según el INEC (Instituto Ecuatoriano de Estadísticas y Censos), 800 mil habitantes en el país tienen teléfonos inteligentes y tablets (2012). Sin duda, la recomendación es adaptarse a las nuevas tendencias de consumo y responder a las necesidades de los usuarios, ofreciendo sitios web que permitan una experiencia placentera, indistintamente del dispositivo móvil desde el cual navegue. Finalmente, recuerde que el diseño, también comunica. 

Cuando solicite este tipo de diseño, considere 

  • Definir si las imágenes serán recortadas o escaladas al cambiar de tamaño de pantalla, esto influirá en el tipo de imágenes que use. 
  • Considere los tamaños de fuentes para dispositivos móviles y para su visualización en una desktop. 
  • La experiencia de consumo de contenidos del usuario de acuerdo al dispositivo que use, es lo que define qué elementos de la interfaz se despliegan en versiones móviles, tablet o desktop.